La Universidad Autónoma de Chiapas (UNACH) comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos, para el logro eficiente y eficaz de los propósitos institucionales, orientados a la satisfacción de la comunidad universitaria. Respondiendo a las demandas de la comunidad universitaria y de la sociedad, se implementa un Sistema de Gestión Integrado (SGI), entendido éste como el conjunto de procesos o procedimientos que se implantan en una institución, con el propósito de promover una cultura de mejora continua de los procesos de gestión académica y administrativa.

Calidad

#CompromISOdeTodos

Origen

Desde la implementación del SGC en el año 2006, la UNACH promueve la pertinencia y eficiencia de los procesos administrativos y de gestión así como su certificación con base en la norma internacional ISO 9001. A través del SGI, la Universidad busca asegurarse que los servicios que se otorgan satisfacen las necesidades de los usuarios así como la mejora continua del desempeño de los procesos.

Durante los años 80's la calidad fue una dimensión competitiva critica, y sigue siendo muy importante. Sin embargo, a mediados de los 90's la calidad ha pasado de ser una ventaja estratégica a una necesidad competitiva.

La Universidad Autónoma de Chiapas, inicia la ruta de la calidad en el 2005 con el arduo trabajo de certificar en todas las áreas administrativas sus servicios administrativos, he aquí donde se traza un reto a largo plazo para sensibilizar a la comunidad universidad transitar a una cultura de la calidad permanente en todos sus procesos académicos, administrativos y directivos.

La UNACH ha transitado por diversos momentos:

Certificaciones Vigentes:

1. Norma internacional ISO 9001:2015 - “Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos”, (NMX-CC-9001-IMNC-2015) y

2.  Norma Internacional ISO 14001:2015 - “Sistemas de gestión ambiental”, (NMX-SAA-14001-IMNC-2015).

Organismo certificador: Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C. (IMNC)

Como parte del impacto de contar con un Sistema de Gestión Certificado, la Universidad Autónoma de Chiapas es integrante del Consocio de Universidades Mexicanas (CUMEX), que en su documento oficial "Manual de ingreso y permanencia Consorcio de Universidades Mexicanas", establece las directrices para pertenecer a este circulo de universidades de calidad y de los cuales cumplimos cabalmente.

De acuerdo al documento Manual de Ingreso y Permanencia Consorcio de Universidades Mexicanas, que dicta lo siguiente en su apartado II.

II. Requisitos de Idoneidad

Los requisitos de idoneidad son los siguientes:

a) Institución de educación superior pública afiliada a la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUlES);

b) Certificación con la norma ISO, o equivalente, de los procesos de gestión más relevantes, o por lo menos de las siguientes áreas o sus equivalentes:

- Control escolar;

- Administración de recursos financieros;

- Gestión de recursos humanos; y

- Bibliotecas.

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Y al Anexo B

Constancias de cumplimiento de requisito de idoneidad

a)...

b) Procesos de la administración y gestión certificados Constancias de los procesos de la administración y gestión certificados con la norma ISO, especificando periodo de vigencia.

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Alcance del SGI-UNACH

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Objetivos de calidad

La Rectoría ha establecido los objetivos de calidad, que deben ser alcanzados por la totalidad de los procedimientos que integran el SGI-UNACH. Adicionalmente, se asegura que los líderes hayan determinado los objetivos específicos en su información documentada.

Los objetivos se determinaron a partir de la Misión, Visión y la Política de Calidad de la Universidad, de lo planteado en el Proyecto Académico vigente, relacionado con la calidad y certificación de la gestión universitaria y los procesos que integran el SGI-UNACH y son los siguientes:

Objetivo 1. Gestión Institucional 

Objetivo 2. Gestión de la Formación Profesional

Objetivo 3. Gestión de la Profesionalización de la Docencia

Objetivo 4. Gestión de Programas Educativos de Licenciatura, Profesional Superior Univesitario y Profesional Asociado

Objetivo 5. Gestión de los Programas de Investigación y Posgrado

Para el rubro ambiental, los objetivos se establecen a través del procedimiento PO-136-08 Identificación de Aspectos Ambientales y registro de su legislación aplicable, una vez identificados los aspectos ambientales significativos y la normatividad ambiental aplicable a las actividades dentro del alcance del rubro ambiental; son medibles, coherentes con la Política de Calidad, son monitoreados, comunicados y de ser necesario actualizados, por la Secretaría de Identidad y Responsabilidad Social Universitaria, responsable de la Gestión Ambiental.

Los objetivos ambientales del SGI-UNACH consideran los aspectos ambientales significativos, las obligaciones de cumplimiento y las amenazas y oportunidades asociadas a la Institución declarados en los procedimientos institucionales PO-136-08 y PO-136-04.

Actualmente la Dirección de Gestión de la Calidad Institucional trabaja con 14 áreas líderes y 65 procesos certificados distribuidos en las Unidades Académicas y Dependencias de la Administración Central; con presencia en todos los campus universitarios.

Este portal web, es un espacio virtual del SGI-UNACH . Toda información documentada del o los procesos certificados con que cuenta cada dependencia de la administración central incorporados al Sistema de Gestión, resultados de Auditoría Interna o Externa, con credenciales de acceso vía correo @unach.mx y consulta se mantiene actualizado cuando así es pertinente el sistema de información.

La Benemérita Universidad Autónoma de Chiapas (UNACH) juega un papel preponderante en la educación superior del Estado y del País, siempre buscando dejar huella, ser crítica con opinión y tomada en cuenta para la construcción de una mejor sociedad. Por ende, respondiendo a las demandas de la comunidad universitaria y de la sociedad, se implementa un Sistema de Gestión de la Calidad, entendido éste como el conjunto de procedimientos o procesos que se implantan en una institución, para su mejora.

Este espacio web su objetivo es ser una herramienta electrónica que facilite la administración, consulta y seguimiento del Sistema de Gestión Integrado de nuestra Institución en todas las sedes universitarias, teniendo con ello un ahorro considerable en el uso y disposición de recursos. 

El DGCI

Es un Departamento que pertenece a la Dirección de Gestión de la Calidad Institucional, parte de la Secretaría Académica y que contribuye:

Al proyecto académico de la Universidad Autónoma de Chiapas, implementando, manteniendo y mejorando los procesos que integran el SGI bajo las normas ISO 9001:2015, ISO 21001:2015, brindando asesoría personalizada, capacitación y seguimiento a todo el personal que participa en el SGI-UNACH.

A la certificación de procesos ha permitido que la Universidad Autónoma de Chiapas haya obtenido diversos premios a nivel nacional en temas de Calidad y se encuentre dentro del listado de Universidades pertenecientes al Consorcio de Universidades Mexicanas (CUMEX).

Actualmente la UNACH cuenta con un Sistema de Gestión Integrado robusto y fortalecido, certificado en las normas ISO 21001:2018 Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas,  NMX-CC-9001-IMNC-2015 Sistemas de Gestión de la Calidad, SEAES:2023 y trabaja también con requisitos de la NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad laboral y no discriminación.

En la DGCI, apoyamos a: 

Implementar sistemas o modelos internacionales de gestión de la calidad por medio de:

🟢 Bridar asesorías personalizadas en la elaboración de toda la documentación necesaria

🟢 Formación y capacitación en el campo del conocimiento de la gestión de la calidad

🟢 Ejecución de auditorías internas que permite verificar el cumplimiento con respecto a los requisitos de una norma o módelo vigente

🟢 Vigilancia de auditoría externa con la finalidad de garantizar que los procesos de certificación, seguimiento y verificación se llevan a cabo correctamente

Logros

🟢 Se han certificado 65 procesos institucionales aplicables en Dependencias de la Administración Central y Unidades Académicas en ISO 9001 e ISO 21001

🟢 Se han formado y capacitado a 63 universitarios como Auditores Internos Acreditados para Auditar Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001 e ISO 21001

📑 NMX-CC-9000-IMNC-2015 Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Vocabulario

📑 +Norma ISO 9001-2015 UNACH 

📑 +Norma ISO 14001-2015 UNACH

📑 +Norma ISO 21001-2018 UNACH

📑 +NMX-R025 UNACH

Reportes de Auditorías Internas realizadas en el 2014

• Reporte de auditoría interna 01/14
• Reporte de auditoría interna 02/14

NORMAS DE REFERENCIA

DEFINICIONES RELEVANTES: (En cada requisito deberá revisar la Norma correspondiente para ampliar en su definición).

1.- ¿Qué es CALIDAD?

Grado en el que un conjunto de características (3.10.1) inherentes de un objeto (3.6.1) cumple con los requisitos (3.6.4)...

2.- ¿Qué es un satisfacción del cliente?

Percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes...

3.- ¿Qué es un requisito?

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

4.- ¿Cuántos y cuáles son los requisitos auditables de la Norma ISO 9001:2015? Son 7 los requisitos auditables...

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora

5.- ¿Qué es una acción preventiva?

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.9) potencial u otra situación potencial no deseable

6.- ¿Qué es una acción correctiva?

Acción para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.9) y evitar que vuelva a ocurrir

7.- ¿Qué es una no conformidad?

Incumplimiento de un requisito (3.6.4)

8.- ¿Qué es una corrección?

Acción para eliminar una no conformidad (3.6.9) detectada

9.- ¿Qué es un registro?

Documento (3.8.5) que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas

10.- ¿Qué es hallazgos de la auditoría?

Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría (3.13.8) recopilada frente a los criterios de auditoría (3.13.7)